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优惠待遇规则复杂且难以理解。 “双11”购买时，原价和收到价经常发生变化。消费者已成为精算师。 “每一种策略都凶猛如虎，但代价就是你被困在原地。”这是今年“双11”众多消费者的共同心声。法制日报记者近日调查发现，前者的“消费者利益”正在被层层套路消磨，从“先涨价后降价”的定价“异装秀”，到“因人而异”的隐性歧视，以及“越补越贵”的规则作弊。为什么举办这个购物节，主要目的是惠及消费者各位，价格方面这么混乱吗？记者采访了多位消费者，还原了“双11”价格混乱的真实感受。由于促销价格，价格倒挂，比平时贵。 “每天的价格都不一样，下单的时候价格就涨了。” “更麻烦的是，卖家在活动前临时涨价，看似有很多折扣、满券，但实际上比平时贵。” “现在的‘双11’，都是表面折扣背后的伎俩。”来自湖北的李霞（化名）在一系列投诉后得出了这样的结论。赶上今年的“双11”折扣，李霞在10月初就将自己需要的商品加入了购物车。没想到，价格不降反升。晚上 8 点10月20日，电商平台推出“双11”促销活动。当李霞点击购物车购买电子产品时在ctric汽车挡风玻璃上，她发现价格比活动前上涨了20元。 “我问了卖家，但他们没有向我解释任何事情，只是推荐了另一种产品。”她打算购买的婴儿保温瓶也出现了类似的情况。活动前，这款保温杯售价突破180元。活动开始后，使用优惠券前价格涨至200多元。李霞陆续联系会员店和平台客服，但会员店只是简单回复“不会涨价”，平台客服则回应：“活动时间和优惠券发放时间尚未确定。”家住上海的孙科先生（化名）则遭遇了更为剧烈的价格波动。 10月27日，他将剃须刀头添加到购物车中，想看看价格是否会继续下降。四天后，相同链接的产品价格而且规格增加一倍多，从260多元涨到590多元。更让他困惑的是，两分钟后刷新页面时，价格已经降到了280多元。该产品原价在同一环节也经历了“过山车”，从317元涨到670元，再跌至523元。 “我知道价格会因活动等原因发生变化，但如何自由更改商品的原价呢？”当孙可联系该店客服时，对方声称原价一直是523元，并提供了近三个月没有变化的价格截图。不过，孙科向记者展示的支付页面截图显示，原价确实发生了变化。该平台客服回应：“产品价格由卖家自主设定，平台无法更改。”当记者搜索“双11价格卦”时在第三方投诉平台“rantee”上，我们发现相关投诉数以万计。很多消费者抱怨“双11”期间购买的产品，不是供应商承诺的“最低价”。我申请保价时，会员店以“平台优惠券、赠品不符合保价条件”、“我们要您早买，给您尽快享用”为由拒绝了。此外，我们通过将产品下架或更改链接来逃避价格保证责任。不同的用户对于同一产品有不同的价格。来自江苏的冯科（化名）一天之内经历了物价“过山车”。 10月31日上午7点左右，某平台上某品牌搪瓷锅的支付页面上，标价为420多元。中午，价格已经涨到近530元。当冯轲联系客服时，电话那头的人line回复称，“活动今晚8点开始”，但没有透露折扣的具体细节。晚上八点，他发现“活动价格”和早上的价格一模一样。这不是玩文字游戏吗？”冯轲再次站起来，联系客服。对方只是简单地说：“价格受优惠因素影响”，没有给出具体解释。冯轲进一步问道：“早上有一定的折扣，中午没有一定的折扣，晚上有一定的折扣，那么中午的价格高吗？”客服没有回应这个问题。冯轲认为该店“不靠谱”，于是转向另一家授权公司。同一品牌的零售商，发现同款搪瓷锅售价为355元。 在与该品牌确认了该店的资格后，询问了该产品的两个问题。价格一下子涨到了372元。当他把链接发给朋友时，他的手机显示价格仍然是355元。最后我只好请朋友以我的名义下了订单，我自己取消了订单。 “这显然是大数据的一个用例，用来习惯数据并当场提高价格，”冯轲抱怨道。李霞也遇到了类似的问题。您在电子商务平台上有两个帐户。一种有会员资格，一种没有会员资格。常识告诉我们，会员应该享受更好的价格，但当你真正货比三家时，你会发现非会员帐户的商品价格往往更低。 “折扣或优惠券没有明显区别，但页面显示的价格不同。”动态定价还带来了更微妙的“杀戮”。有消费者反映，“双11”活动前，一台热水器的价格不到2000元。活动期间“原价”涨至5000元以上，然后是“全额折扣”和“补偿”。由于有补贴，额度已经减少到3000多元。看上去好像有折扣，但实际上比平时贵了。 “平台根据你的浏览记录确定你想买什么，提高原价，然后打折。对价格不敏感的人永远不会注意到。”规则很复杂，消费者厌倦了计算它们。北京居民何静（化名）对各种各样的优惠券感到“困惑”。 10月初，他在多个电商平台将某品牌吹风机加入购物车，意图对比选择最有优势的平台进行订购。 “但相互比较起来，还是比网友在社交平台上分享的价格要高。”何晶说。后来我发现，如果我在某个平台上重复查看该页面，就会出现一张优惠券，领取后可以节省几十块钱。如果 y如果你在另一个平台上“来回滑动”，可能会出现“折扣礼蛋”，打破鸡蛋后还可能收到优惠券。最终，他在平台上以385元的价格购买了一台带支架的吹风机。在另一个平台上，价格为392元（不含赠品）。 “整个过程非常复杂，而且消耗能源。”何静叹息道：“真是累啊。”不少消费者坦言，虽然目前活动的结构比较复杂，但核心思想是“买的越多越便宜”。但今年“双11”，价格却高于尾款时的预期价格，即使购买价格也没有变得便宜。来自北京的王林（化名）表示，活动开始时他就交了十几块定金：“当时我觉得很划算。” Cua当我在10月20日支付尾款时，我发现很多商品的实际支付价格比报价要高冰。例如，一款吸尘器的预订页面显示价格为899元或以下，但您实际支付的价格为1099元。客服解释说，899元的价格必须满足“第一小时内付款”和“平台优惠券累积”的条件。王林先生的经历并非个例。不少消费者反映，部分预售产品的实际价格远高于最后付款后的预计价格。 “花时间看直播、算折扣，结果成本太高了”，不少网民在社交平台上抱怨道。 “定金+余款”原本是“双11”预售的核心机制，旨在协助会员店进行销售预测和组织库存。但目前不少接受采访的消费者认为，押金机制毫无意义，红包规则过于复杂。有网友坦言：“如果不能保证公关最低价，“电商，存起来有什么用？”还不如直接取消。”此外，记者发现，平台发放的优惠券获取难度大，范围也有限。比如有消费者反映，服装优惠券“3000-400”和“2000-200”不能在同一件商品上使用，有的只支持第一个，有的只支持第二个，这使得下单变得更加困难。到另一个。参加双11很多年了，但第一次感觉累。”一位接受采访的消费者说道。（记者赵莉、见习记者王宇翔、于天行）
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